Sikker checkout
Betalingen gennemføres på en Stripe-hostet checkoutside. Forbindelsen er krypteret, og Spike Company modtager ikke dine fulde kortoplysninger eller sikkerhedskode.
Kontrollér altid, at du er kommet til checkout fra spikecompany.dk, og at browseren viser en sikker HTTPS-forbindelse.
Betalingsmetoder
De betalingsmetoder, der er tilgængelige for den konkrete ordre, vises direkte i checkout. Det kan blandt andet være Visa, Mastercard, Link og MobilePay, når metoden er aktiveret og berettiget for kunden og købet.
En betalingsmetode, der nævnes på siden, er først endeligt tilgængelig, når den vises i checkout.
Autorisation og hævning
Ved bestilling autoriseres beløbet på betalingsmidlet. Det betyder, at beløbet reserveres, men som udgangspunkt først hæves, når ordren afsendes.
Hvis ordren annulleres før afsendelse, frigives autorisationen. Det kan tage nogle bankdage, før reservationen forsvinder fra din konto, afhængigt af kortudstederen.
Ekstra godkendelse
Din bank eller Stripe kan kræve ekstra godkendelse, eksempelvis 3D Secure eller godkendelse i en betalingsapp. En ordre er ikke gennemført, før checkout viser en bekræftelse, og betalingen kan verificeres.
Fejlede eller afbrudte betalinger
Hvis checkout afbrydes eller betalingen afvises, hæves beløbet ikke af Spike Company. Kurven bevares normalt, så du kan prøve igen.
Ser du en reservation uden en ordrebekræftelse, kan det være en midlertidig bankreservation. Kontakt info@spikecompany.dk med tidspunkt og beløb, men send aldrig fulde kortoplysninger.
Tilbagebetalinger
Godkendte tilbagebetalinger sendes som udgangspunkt til det samme betalingsmiddel, der blev brugt ved købet. Behandlingstiden efter vores tilbagebetaling afhænger af bank og betalingsmetode.
Beskyttelse mod svindel
Stripe og Spike Company kan gennemføre automatiske sikkerhedskontroller for at forebygge misbrug. En ordre kan blive sat på pause eller annulleret, hvis oplysningerne ikke kan verificeres eller der er begrundet mistanke om svindel.
Spike Company beder aldrig om din fulde kortkode eller sikkerhedskode via e-mail, telefon eller chat.
Kontakt
Spørgsmål om en betaling eller tilbagebetaling kan sendes til info@spikecompany.dk. Oplys navn, ordrenummer og de sidste fire cifre på kortet, hvis det er relevant — aldrig hele kortnummeret.