2 års reklamationsret
Som forbruger har du 2 års reklamationsret efter købelovens regler. Reklamationsretten gælder mangler, der var til stede ved levering, eller hvis årsag var til stede på leveringstidspunktet.
Reklamér inden rimelig tid efter, at du opdager problemet. En reklamation inden for 2 måneder efter opdagelsen vil som udgangspunkt altid være rettidig.
Sådan reklamerer du
Skriv til info@spikecompany.dk og vedlæg navn, ordrenummer, en præcis beskrivelse og tydelige billeder eller video, hvis det hjælper med vurderingen.
Send ikke varen retur, før vi har aftalt processen. Det gør det muligt at vælge en sikker og rimelig returløsning og undgå unødige omkostninger.
Vores behandling af sagen
Vi vurderer sagen ud fra produktet, oplysningerne og gældende regler. Ved en berettiget reklamation kan løsningen efter omstændighederne være afhjælpning, omlevering, et passende afslag eller ophævelse af købet.
Løsningen gennemføres uden udgift for dig og inden for rimelig tid, når lovens betingelser er opfyldt.
Retur ved reklamation
Ved en accepteret reklamation dækker Spike Company rimelige nødvendige returomkostninger efter aftale. Pak varen forsvarligt og følg den returinstruktion, du modtager.
Frivillig 3-årig produktgaranti
Ud over reklamationsretten yder Spike Company en frivillig produktgaranti i 3 år fra leveringsdatoen på Spike Parasolfod. Garantien dækker dokumenterede materiale- og fabrikationsfejl ved normal privat brug, korrekt montering og almindelig vedligeholdelse.
Garantien er en ekstra fordel og begrænser ikke reklamationsretten eller andre ufravigelige forbrugerrettigheder.
Hvad garantien ikke dækker
Garantien dækker ikke almindeligt slid, forventelig kosmetisk patina, overfladeskader efter stød eller ridser, forkert montering, manglende vedligeholdelse, misbrug, overbelastning, uautoriserede ændringer eller reparationer.
Den dækker heller ikke skader fra storm, kraftig vind, nedfald, køretøjer, aggressive kemikalier, saltpåvirkning ud over normal brug eller manglende sikring af parasol og produkt efter vejret og underlaget.
Løsning under garantien
Hvis garantien gælder, vælger Spike Company efter en konkret vurdering en passende løsning, eksempelvis reparation, reservedel, ombytning eller tilbagebetaling. En erstatningsdel eller ombyttet vare forlænger ikke automatisk den oprindelige garantiperiode, medmindre loven kræver andet.
Transportskader
Er varen eller emballagen beskadiget ved levering, så tag billeder med det samme og kontakt os hurtigst muligt. Transportskade skal ikke behandles som almindelig retur.
Klageadgang
Kontakt os først, så vi kan forsøge at løse sagen. Kan vi ikke finde en løsning, kan en kvalificeret forbrugertvist indbringes via Nævnenes Hus efter de gældende betingelser.